自助入住 / 退房：澄秧是一間全自助無人旅宿，我們提供方便且即時的自助入住/退房系統，通過簡易步驟即可完成入住/退房手續，並配有遠端客服，若有特殊情況，可便捷地聯繫我們。

平假日定義：平日 - 週日至週四、假日 - 週五至週六及國定假日。

人數計算說明：6 歲（含）以上或身高 120 公分以上兒童，將以正式人次計算。

訂金規定：訂房須預先支付 50% 訂金，線上完成訂房並已支付訂金者，方訂房成功。
※春節期間訂房須預先支付「全額房費」為訂金，方為訂房成功。

取消訂房：透過線上訂房，收到訂房確認後，若您需要取消訂房，請與民宿人員聯繫，方能完成取消作業。

付款方式：信用卡、轉帳匯款（請於 3 天內完成訂金匯款）。

匯款資訊
・銀行代碼：池上鄉農會 本會（622）
・匯款帳號：00033211523850
・戶名：大地旅宿有限公司
※匯款完成後，再請聯繫我們，提供匯款「帳號後 5 碼」，以便核對款項。

自助入住：15:00-20:00；自助退房：11:00 前。
※若您無法於最晚入住時間 20:00 前完成入住手續，我們在未收到任何告知時，將視為 NO SHOW 訂單，訂金將會全額收取，並不設任何退費。

禁菸規定：包含客房、陽台、走道、樓梯間及公共空間。違反此規定之旅客，我們將收取清潔費 NT$ 5,000 元，請特別留意。

加床規範：澄秧所有房型皆不提供加床、加人服務， 6 歲（不含）以下或身高 120 公分以下兒童不收費。

關於寵物：為保證客房內的居住品質，暫不接受攜帶寵物入住。

客房設施設備：客房設備因配置略有差異，如有特殊需求歡迎在訂房前詢問，入住後無法因客房設備不同而退費退訂。

客房內的設施設備皆不可帶走，損壞客房內的設備設施，須照價賠償。

客房清掃：單次入住，不論天數皆不提供客房清掃服務（可更換毛/浴巾及垃圾清理）；若因特殊情況有清掃需求請聯繫我們。

退改政策：
・於住房日 3 天前（含）通知取消，則得以全額退還訂金（手續費由房客負擔）。
・於住房日 1-2 天前（含）通知取消，則退還 50% 訂金（手續費由房客負擔）。
・於住房日當日取消或延期，則視同放棄訂房權利，並不退還訂金。

不可抗力所導致的退改：
・因應大型傳染病政府之相關公告，提供彈性延期與取消服務 (此項需由政府公告相關規範，或明訂三級警戒方可施行)。
・若住宿當日因不可抗拒之天災（如因地震導致交通中斷，或發布陸上颱風警報，致使列車停駛，以中央氣象局宣布為準則），請於住宿日中午 12:00 前通知本旅宿取消訂房，辦理全額退款（以原付款方式辦理退款）或延期六個月內住宿有效，否則依上述規定辦理。